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日常ERP维护

统成功实施以后,能否正常运行,是关系到ERP能否发挥效能的重要条件。运行维护主要包括解决产品故障、对客户提供技术指导和持续的系统优化保障服务,以保证系统的永续运行。通过预防式服务,降低客户系统使用风险,使客户的系统平稳运行。

运行维护的服务形式和手段:包括上门服务、热线支持、传真/信函服务、远程在线维护和自助服务。通过在线方式提供常见问题解答、服务经验分享、服务工具下载、系统安全服务等多种服务内容,有效的提供了工作效率,实现了7*24小时的全天候服务。

运行维护产品:故障排除、指导建账、数据调试、打印调试、系统维护、软件更版和升级、系统优化、安全配置建议、应用提升等。

一、服务承诺:
响应快速、服务专业、态度真诚为客户提供满意的有价值的服务

二、服务手段:
服务热线电话
在线服务(提供网上补丁下载、维护知识下载)
远程服务(电子邮件问题解答、通过远程工具维护)
上门服务
网络课堂(提供电子培训课件)
上门集中培训

三、服务内容:
接待客户应用咨询
提供上门软件演示、试用指导
软件应用规划
建帐指导
软件故障排除
系统环境优化(操作系统、网络环境)
软件应用优化提升
系统应用安全建议
软件升级服务
提供成功应用经验、案例及系统维护知识

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